Privacy at cloudaReview

cloudaReview is a cloudacat product. This summary explains what data we process and why.

Persones que escriuen ressenyes

• Les ressenyes que gestionen els nostres clients són públiques a Google, Booking.com, Airbnb o altres plataformes. Les importem per encàrrec del client (nom visible, puntuació, text i data) només perquè les pugui llegir i respondre.
• No recollim correus, telèfons ni dades de reserva de qui escriu la ressenya. Dels correus d’avís reenviats en traiem el text de la ressenya; el correu original es conserva un màxim de 90 dies per poder revisar la importació.
• Les respostes es publiquen a la plataforma de la ressenya, on segueixen les condicions d’aquella plataforma.

Respostes amb intel·ligència artificial

• Per preparar els esborranys, enviem al proveïdor d’IA (Anthropic) el text de la ressenya, el nom de pila de qui l’ha escrita, el nom de l’establiment i les instruccions de to que hagi definit el client. No s’hi envien altres dades.
• El proveïdor actua com a encarregat del tractament i no fa servir aquestes dades per entrenar models.

People who contact us

• If you write to us through the contact form, we use your name, email and message only to reply to you. We do not use it for advertising or share it with anyone.

Manager clients

• Dades del compte (nom, correu, rol), els establiments, els canals connectats i les ressenyes i respostes. Podeu exportar-ho tot en qualsevol moment des de Configuració.
• El permís de Google per llegir i respondre ressenyes es desa xifrat i només s’utilitza per a la fitxa que el client connecta. Es pot retirar en qualsevol moment des del compte de Google.
• Sensitive actions are logged for security.
• We process this data to provide the contracted service. When the terms are accepted, we record the date and IP address.

Data processing agreement

Les ressenyes i les dades que cada client gestiona a cloudaReview són responsabilitat del client. Nosaltres en som l’encarregat del tractament (article 28 del RGPD) i ens comprometem a:

• Process it only to provide the service and on the customer’s instructions.
• Keep it confidential and protected with appropriate security measures.
• No cedir-les a tercers. Només hi intervenen els proveïdors d’allotjament web, d’enviament i recepció de correu i d’IA, sempre dins de la UE o amb garanties equivalents (clàusules contractuals tipus).
• Notify the customer without delay of any security breach and help them respond to data subject requests.
• Return it (via export) and delete it when the service ends.

For any question or to exercise your rights: suport@cloudacat.com