Privacitat a cloudaReview

cloudaReview és un producte de cloudacat. Aquest resum explica quines dades tractem i per què.

Persones que escriuen ressenyes

• Les ressenyes que gestionen els nostres clients són públiques a Google, Booking.com, Airbnb o altres plataformes. Les importem per encàrrec del client (nom visible, puntuació, text i data) només perquè les pugui llegir i respondre.
• No recollim correus, telèfons ni dades de reserva de qui escriu la ressenya. Dels correus d’avís reenviats en traiem el text de la ressenya; el correu original es conserva un màxim de 90 dies per poder revisar la importació.
• Les respostes es publiquen a la plataforma de la ressenya, on segueixen les condicions d’aquella plataforma.

Respostes amb intel·ligència artificial

• Per preparar els esborranys, enviem al proveïdor d’IA (Anthropic) el text de la ressenya, el nom de pila de qui l’ha escrita, el nom de l’establiment i les instruccions de to que hagi definit el client. No s’hi envien altres dades.
• El proveïdor actua com a encarregat del tractament i no fa servir aquestes dades per entrenar models.

Persones que ens escriuen

• Si ens escriviu des del formulari de contacte, fem servir el nom, el correu i el que ens expliqueu només per respondre-us. No ho fem servir per a publicitat ni ho cedim a ningú.

Clients del gestor

• Dades del compte (nom, correu, rol), els establiments, els canals connectats i les ressenyes i respostes. Podeu exportar-ho tot en qualsevol moment des de Configuració.
• El permís de Google per llegir i respondre ressenyes es desa xifrat i només s’utilitza per a la fitxa que el client connecta. Es pot retirar en qualsevol moment des del compte de Google.
• Les accions sensibles queden registrades per seguretat.
• Tractem aquestes dades per prestar el servei contractat. En acceptar les condicions, en deixem constància amb la data i l’adreça IP.

Encàrrec de tractament

Les ressenyes i les dades que cada client gestiona a cloudaReview són responsabilitat del client. Nosaltres en som l’encarregat del tractament (article 28 del RGPD) i ens comprometem a:

• Tractar-les només per prestar el servei i seguint les instruccions del client.
• Mantenir-les confidencials i protegides amb mesures de seguretat adequades.
• No cedir-les a tercers. Només hi intervenen els proveïdors d’allotjament web, d’enviament i recepció de correu i d’IA, sempre dins de la UE o amb garanties equivalents (clàusules contractuals tipus).
• Avisar el client sense demora si hi ha una violació de seguretat i ajudar-lo a atendre els drets de les persones interessades.
• En acabar el servei, retornar-les (exportació) i eliminar-les.

Per a qualsevol consulta o per exercir els teus drets: suport@cloudacat.com